ما هو تعريف الصراع؟ الشخص هو شخص اجتماعي ، يجب عليه التواصل مع الآخرين من أجل تلبية احتياجاته الأساسية والاجتماعية ، والصراعات التي حدثت أثناء الاتصال يمكن أن تسبب الصراع.
من أجل الحد من النزاعات والقضاء عليها تمامًا ، نحتاج إلى التعاطف مع الآخرين ومراعاة ما يشعر به الطرف الآخر ويفكر فيه ، في هذه المقالة سنخبرك ما هو الصراع وكيف يتم حله؟ ما هي أسباب الصراع؟
ما هو تعريف الصراع؟
الصراعات بين فئات عمرية معينة تعرف باسم “صراع الأجيال” ، تنشأ تضارب الآراء من حقيقة أن الأشخاص الذين يفكرون بشكل مختلف لا يحترمون آراء بعضهم البعض.
النزاعات التي تنشأ بسبب الخلافات بين الأفراد أو الجماعات تسمى الصراعات. الصراعات لا تحدث فقط بين الناس. تسمى النزاعات بين الأجيال والجماعات والمؤسسات أيضًا الصراع.
ما هي أسباب الصراع؟
هناك العديد من أسباب الصراع ، بما في ذلك:
- الترابط الشخصي:
هناك بعض الترابط الوظيفي بين المواقف المختلفة في المنظمة (وبالتالي الأشخاص أو المجموعات التي تقوم بها).
الحالات التي يسود فيها نوع الالتزام المشترك لا تساهم بشكل كبير في النزاع ؛ لأن الوحدات ليس لها علاقة أو لا علاقة لها ببعضها البعض.
لكن النوع المتسلسل من الاعتماد المتبادل يخلق بيئة قوية للصراعات ، والنوع متعدد الأبعاد من الترابط يخلق البيئة التي من المحتمل أن تنشأ فيها صراعات متعددة.
- تقاسم بعض الموارد:
إن مشاركة موارد معينة حول أنشطة الأفراد والجماعات في المنظمة والتنافس مع بعضهم البعض لزيادة حصتهم يخلق بيئة تزيد من احتمالية نشوب صراعات.
- الاختلافات في الغرض:
تخلق الآراء المختلفة حول الهدف المراد تحقيقه بين الأفراد والجماعات بيئة مواتية للنزاعات ؛ نظرًا لأن المديرين يمكنهم التفكير بشكل مختلف حول أهداف العمل أو الوحدة ، فإن الاختلافات في الغرض بين المديرين والإدارة تتسبب أيضًا في حدوث تعارض.
- الاختلافات في الموقف:
يمكن أن يؤدي الصراع المحتمل إلى تعرض الأفراد أو المجموعات لأحداث وتطورات معينة بطرق مختلفة. يرتبط الإدراك والسلوك ارتباطًا وثيقًا.
قد تؤثر الاختلافات على التصورات الناشئة عن مصادر مختلفة للأفراد أو المجموعات ، وتشمل هذه المصادر المختلفة الاختلافات في الغرض ، والاختلافات في حكم القيمة ، والاختلافات في الوقت المأخوذ في الاعتبار ، والاختلافات في البيانات والمعلومات.
- عدم اليقين في مجال الإدارة:
في المنظمات ، يكون من غير الواضح أحيانًا من سيكون مسؤولاً عن المجالات والمواضيع وإلى أي مدى.
لذلك يمكن لمجموعتين أو مجموعتين منفصلتين التعامل مع نفس القضايا ، مثل هذه الشكوك تخلق بيئة مواتية للصراعات ، من هذا المنظور ، يُنظر إلى الهياكل التنظيمية من النوع العضوي على أنها الهيكل التنظيمي الأكثر ملاءمة للنزاعات.
- عجز الاتصال:
تعتبر أوجه القصور في الاتصال بين الأفراد أو الجماعات ًا محتملاً آخر للصراع. تأخيرات في تدفق الرسائل ، تصفية الرسائل ، سوء الفهم ، الرسائل الغامضة ، الرسائل غير المكتشفة ، إلخ.
قد تؤدي أوجه القصور في الاتصال التي قد تنشأ نتيجة لهذه الأسباب إلى اتخاذ الأفراد أو المجموعات قرارات وسلوكيات مختلفة.
- اختلافات الحالة:
في المنظمات ، قد ينظر بعض الأفراد أو المجموعات إلى وضعهم على أنه مختلف وأكثر شهرة من غيرهم.
وبالمثل ، قد يرى بعض الأشخاص (أو المجموعات) بعض الأشخاص كجائزة ، وهذه الاختلافات في فهم الموقف يمكن أن تسبب الصراع من خلال تطبيق الإدراك والتواصل.
- الاختلافات بين أنماط الإدارة:
كل مدير لديه أسلوب إدارة فريد. من عملية صنع القرار إلى استخدام الوقت ، قد يتبع كل مدير مسارات مختلفة وله أولويات مختلفة.
إذا كانت هناك اختلافات كبيرة بين المدير ومرؤوسيه حول هذه القضايا ، فقد يؤدي ذلك إلى تعارض ، ومن المحتمل أن تنشأ صراعات ، خاصة بين المديرين المحبين للعمل ومرؤوسيهم.
- اختلافات الاهتمامات:
قد يكون للأفراد أو المجموعات مصالح مختلفة في قضايا معينة ، وأي قرار تتخذه أو تتخذه مجموعة قد يؤثر على مصالح الطرف الآخر ، ويمكن أن تكون هذه الاختلافات أيضًا ًا مهمًا للصراع.
- الفروق الشخصية:
النزاعات الشخصية شائعة في المنظمات. إنه سبب مهم للنزاعات الشخصية ، وبالتالي النزاعات أن يكون للناس أهداف مختلفة ، ويتم تقييم الأحكام والمواقف والقدرات والخصائص.
في بعض الأحيان قد يكون الناس في صراع مع بعضهم البعض لأسباب أخرى غير العمل ومكان العمل. لكن هذا سيؤثر على أدائهم في المنظمة.
- الميزات الجديدة المتوقعة من خلال تغيير الظروف:
قد يشعرون بنوع من تضارب الأدوار ، خاصة إذا طُلب من الأشخاص لعب أدوار مختلفة بسبب الظروف المتغيرة.
قد يكون الأمر نفسه صحيحًا بالنسبة للمديرين الذين تمت ترقيتهم إلى مستوى أعلى ، ما يسمى بالترقية في المنظمة ، يجب على المديرين متابعة الانتقال من الخبرة إلى الإدارة.
وهذا يتطلب معرفة وسلوكيات ومواقف وقدرات ومقاربات جديدة. سيواجه المديرون الذين يفشلون في إجراء مثل هذا الانتقال تعارضًا محتملاً في الأدوار.
- الاستقطاب في العلاقات بين صاحب العمل وصاحب العمل:
أحد الأسباب المهمة للصراعات التنظيمية هو استقطاب العلاقة بين الإدارة والموظفين بشكل عام ، ومع زيادة هذا الاستقطاب ، تزداد البيئة المواتية للصراعات.
- صراع القوى داخل المنظمة:
رغبة أعضاء المنظمة في توسيع نطاق سلطتها لأسباب مختلفة يمكن أن تؤدي إلى صراع مع الآخرين ، والأهم هنا هو أن يرى الآخرون مثل هذا الحدث.
لذلك ، من الأهمية بمكان إدراك سلوك المدير على أنه يساهم في السلطة بدلاً من إدراك الحقيقة ؛ لأن الموقف سيحدد السلوك.
كيف تدير الصراعات؟
يمكن القضاء على النزاعات تمامًا على المدى الطويل.
وضع الاستماع النشط:
- هذه الطريقة مهمة للتواصل الصحيح بين الأشخاص. يجب أن يكون هدفنا في الحوار الثنائي هو فهم الطرف الآخر والمساعدة في حل مشاكله.
- لا يقتصر الأمر على الاستماع أو الفهم فحسب ، بل يتعامل أيضًا مع الروابط والعواطف التي أنشأناها مع الشخص الذي أمامنا.
إدارة اللغة:
- من المهم جدًا بالنسبة لنا أن نكون متعاونين ، وأن نفهم ونستمع إلى الأفراد في تطورنا الشخصي والعلاقات الإنسانية.
- لغتك هي لغة تلوم الآخر ويمكن أن تدفع بالآخر إلى شخصيات متعددة. إنها أيضًا لغة عدوانية للغاية.
- من ناحية أخرى ، تسمح اللغة للشخص الآخر بالاقتراب منها دون الشعور بالذنب ، والتحدث بوضوح والاسترخاء ، وبهذه الطريقة يكون لدى المتصلين حوارًا مريحًا.
تعاون:
- عندما نستمع إلى الشخص الذي أمامنا ، نكون قادرين على رؤية ما ينتظرنا من وجهة نظرهم ، ووضع أنفسنا في مكانهم والشعور بهم ، وتمكيننا من الاقتراب منهم بشعور من التعاطف. مشاعر شخص آخر والتصرف وفقًا لذلك.
- السيطرة العاطفية من خلال التحكم العاطفي يمكنك التركيز على مشاكلك ورؤية المشكلة الحقيقية.
- بفضل قدرتنا على التحكم في عواطفنا ، يمكننا أن نرى بوضوح مشاكلنا مع الشخص أو الشخص ونقرر ما يجب أن نفعله بشكل صحيح.
الصراع ظاهرة اجتماعية تحدث في أي مجتمع ، وأي تواصل وتفاعل بين الناس يمكن أن يؤدي إلى صراعات. تقدم لك هذه المقالة تعريفًا للنزاع وأسبابه وطرق حله.