أصبحت التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي الآن جزءًا لا يتجزأ من إطار البيع بالتجزئة العالمي ، خاصة في السنوات الأخيرة. مثل العديد من الصناعات الأخرى ، تغيرت اتجاهات التجارة الإلكترونية بشكل كبير منذ بداية جائحة COVID-19 ، وهنا في سوف نستكشف أفضل 6 اتجاهات للتجارة الإلكترونية ، وما ينتظرنا في المستقبل فيما يتعلق بعادات التسوق عبر الإنترنت.
للتجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي
في ذروة الوباء ، حدثت 10 سنوات من نمو التجارة الإلكترونية في غضون أيام قليلة ، وتظهر الإحصاءات:
- اشترى أكثر من ملياري شخص سلعًا أو خدمات عبر الإنترنت في نفس العام بسبب الذكاء الاصطناعي. لذلك ، لم تكن المنافسة بين بائعي التجزئة على الإنترنت شرسة أبدًا. وفي بيئة التجارة الإلكترونية المتغيرة باستمرار.
- تحتاج العلامات التجارية إلى مواكبة أحدث الاتجاهات والتحديثات في مجالات تخصصها وتطبيقها في نماذج أعمالها حتى لا تتخلف عن الركب.
اتجاهات التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي
آن 6 سنذكر اتجاهات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية أدناه:
1. الشركات تتبنى الاستدامة والشفافية
- في هذه المرحلة ، من الضروري أن تعدنا شركات التجارة الإلكترونية التي يقودها الذكاء الاصطناعي بأكثر من تجربة تسوق جيدة لأن العملاء يهتمون الآن بأن العلامات التجارية لها بصمة بيئية ضخمة ، والعلامات التجارية التي تتبنى نموذج الاقتصاد الدائري على جميع المستويات. دورة حياة المنتج؛ مثل الإنتاج والتعبئة والتسويق ، يعتبر متفوقًا.
- لا يتوقع المتسوق اليوم شحنًا مجانيًا وسريعًا فحسب ، بل يتوقع أيضًا طريقة شحن صديقة للبيئة. وفقًا لشركة IBM ، يريد 72 ٪ من المستهلكين العالميين استخدام العلامات التجارية لتغليف مستدام.
- ويمكن أن يكون للتغليف الخاص بك تأثير كبير على قرار الشراء الخاص بك. يمكن أن يشجع العملاء على الترويج لمنتجاتك الصديقة للبيئة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يؤدي إلى التسويق الشفهي والمزيد من الاحتفاظ بالعملاء.
2. يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين طريقة التسوق باستخدام التخصيص
- الكل يريد أن يشعر بأنه مميز. نحب أن يولي أحدهم اهتمامًا خاصًا لنا عندما ندخل إلى متجر ، أليس كذلك؟ وستكون الإنترنت هي نفسها ، حيث سيكون الذكاء الاصطناعي مساعد مبيعات مخلصًا لعملائك في كل مرحلة من مراحل عملية التسوق عبر الإنترنت التي يقدمها عملك.
- من خلال تحليل البيانات الشخصية مثل عادات الشراء والسلوكيات باستخدام التعلم الآلي وتزويد العملاء بتجربة تسوق مخصصة ، يعد الذكاء الاصطناعي داعمًا ناجحًا للتجارة الإلكترونية.
- على عكس أي برنامج تحليل إحصائيات تقليدي آخر ، فإن الذكاء الاصطناعي قادر على التنبؤ باحتياجات العملاء من خلال التعلم المستمر من البيانات والنتائج المحسّنة التي تمكن الشركات من تقديم المحتوى ذي الصلة ، وزيادة المبيعات ، والتجربة الشاملة.تحسين العملاء.
ولكن كيف يساعد الذكاء الاصطناعي المتاجر وتجار التجزئة على معرفة المزيد عن عملائهم بطرق مختلفة؟
- يؤدي تقديم توصيات المنتج إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 915٪ ومتوسط قيمة الطلب بنسبة 3٪.
- يمكن أن يوفر تطبيق Chatbots تجربة أفضل للعملاء.
- تعمل زيادة توقعات الطلب ، بالإضافة إلى اتخاذ قرارات التسعير ، على تحسين الكفاءة مع زيادة وضع المنتج.
سيكون الذكاء الاصطناعي هو الإصدار الأخير من Google ، محرك البحث النهائي الذي يفهم كل شيء على الويب. سوف يفهم بالضبط ما تحتاجه ، وسوف يعطيك الشيء الصحيح. نحن لسنا قريبين من القيام بذلك في الوقت الحالي. ومع ذلك ، يمكننا الاقتراب تدريجياً من ذلك ، وهو ما نعمل عليه في الأساس “.
3. ملاحظات العملاء أمر أساسي
- إنه عصر التخصيص ، بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات المخصصة ، تحتاج إلى تخصيص تجربة الشراء بناءً على التفضيلات الشخصية الفريدة لكل عميل عبر القنوات ونقاط الاتصال المختلفة.
- تعد Chatbots أحد الاتجاهات الصاعدة في عالم التجارة الإلكترونية لزيادة مشاركة العملاء. بينما يقدم ممثلو العملاء خدمة مخصصة ، توفر روبوتات المحادثة التي تقدم إجابات فورية للأسئلة المتداولة تجربة تسوق أكثر حيوية للعملاء.
- سيرغب العملاء الذين يفضلون علامتك التجارية في البقاء على اتصال معك قدر الإمكان أثناء عملية التسوق عبر الإنترنت. يريد المستهلك حلولًا وليس علامات تجارية ، فهم يبحثون حسب الفئات وات والفوائد.
4. ظهور التسوق عبر الهاتف المحمول
- يعتبر الارتفاع في التجارة عبر الهاتف المحمول مهمًا بشكل خاص وقد ساهم الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة في هذا التقدم. اليوم ، يستخدم العملاء أجهزتهم المحمولة لاستكشاف وإجراء بعض الأبحاث حول المنتجات والخدمات قبل اتخاذ قرار الشراء.
- بالإضافة إلى الجيل Z ، فإن الثقة المتزايدة للأجيال X و Y في طرق الدفع عبر الإنترنت تجعل تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول أكثر انتشارًا. بدلا من الذهاب الى المتجر.
- فرصة التسوق أفضل بكثير بغض النظر عن الزمان والمكان أثناء الراحة. سواء كنت تشتري مكنسة كهربائية أو سترة جديدة ، لدينا الإنترنت في المقدمة.
- في الوقت نفسه ، أصبح الوصول إلى تقنيات مثل الواقع المعزز أكثر سهولة من خلال الأجهزة المحمولة ، مما يسهل على العملاء اتخاذ قرارات أكثر دقة أثناء عملية التسوق.
5. الاستفادة من قوة طرق الدفع المبتكرة
- يتم إضافة طريقة دفع جديدة كل يوم تقريبًا. سيؤدي دمج طرق الدفع المبتكرة في عملك إلى تعزيز التجارة الإلكترونية وأنشطة الذكاء الاصطناعي. يظل خيار الدفع نقدًا عند التسليم ، المستخدم لأسباب أمنية ، أحد طرق الدفع المفضلة.
- من الأفضل لشركتك مواكبة ابتكارات العالم الرقمي ، بما في ذلك طرق الدفع عبر الهاتف المحمول مثل Google Wallet و Paypal بالإضافة إلى خيار بطاقة الائتمان التي تستهدف قاعدة عملاء أوسع.
- بصرف النظر عن كل هذه الأساليب التقليدية نسبيًا ، ينتظرنا نظام اقتصادي مختلف تمامًا في المستقبل. يمكن أن يؤدي ظهور العملات المشفرة وانتقال البلدان إلى عملاتها المشفرة إلى إنشاء مفهوم جديد “للمال”.
- قد تكون هذه العملات وطرق الدفع الجديدة صالحة ليس فقط في العالم المادي ولكن أيضًا في أي منطقة يمكننا فيها التحدث عن مستقبل metaverse. من المرجح أن تشكل الإمكانيات التي توفرها تقنية Blockchain طرق الدفع لدينا في مجالات مثل الاقتصاد داخل اللعبة وفي المستقبل حيث ستنشئ Metaverse اقتصادها الخاص.
6. ستضيف الواقع المعزز والتجربة الافتراضية إلى علامتك التجارية
- ربما يكون الواقع المعزز (AR) أحد أهم التقنيات وأكثرها تغيرًا في عالم التسوق عبر الإنترنت في عام 2022. يلعب الواقع المرئي دورًا مهمًا كنتيجة لاختيارات المستهلك السهلة اليوم. بمساعدة حلول الواقع المعزز ، يمكن للمستهلكين تخصيص المنتج وتدويره من أي زاوية.
- ويقول ما يقرب من 50٪ من الناس أن أكبر مشكلة في التسوق عبر الإنترنت هي أن المنتجات تأتي مختلفة عما هو معروض.
“لم أكن أدرك أن هذه الطاولة كانت بهذا الاتساع.”
“أصبحت سترتي الجديدة أغمق مما كنت أتوقع ، ربما بسبب الإضاءة المحيطة لصورتها. سأعيدها لأن حذائي لا يبدو جيدًا.”
- إن تجربة Virtual-on ، التي أصبحت اتجاهاً صاعداً مع تقنية AR ، هي لصالح العلامات التجارية لتقليل كل هذه المصائب قدر الإمكان. بعد كل شيء ، لا أحد يستطيع أن ينكر أن الحلول ثلاثية الأبعاد التي تقدم الواقع المعزز تعمل بشكل أفضل في عالمنا ثلاثي الأبعاد.
- يمكن للمستخدمين لمس منتج ما فعليًا وتدويره ونقله وعرضه من جميع المنظورات ، مما يؤدي إلى معدل تحويل أعلى بنسبة 94٪. يعمل الواقع المعزز على تحسين مشاركة العملاء والولاء للعلامة التجارية. قالت 41 ٪ من العلامات التجارية إن العملاء كانوا أكثر عرضة لشراء منتج إذا عرض عليهم تجربة الواقع المعزز.
- تمامًا مثل التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي ، تتكامل وظيفة الذكاء الاصطناعي مع المكونات المختلفة من حولنا لتسهيل الحياة علينا. إنه من بين قائمة المكونات الموجودة في بيئتنا.
- تعتبر التجارة الإلكترونية من أبرز الأسماء ونتطلع إلى المستقبل ، وزيادة الإيرادات ومعظم ربح الأفراد من التجارة الإلكترونية وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
الأسئلة المتداولة حول التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي
ما هو مستقبل الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟
- التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي ، وفقًا لشركة Gartner ، سيدير العملاء 85٪ من علاقتهم بالمنظمة دون تفاعل بشري في عام 2022. العديد من مواقع التجارة الإلكترونية لديها مثل الذكاء الاصطناعي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية والتسويق. التعامل مع العملاء بينما هم يستفيدون بالفعل.
سوف تستمر التجارة الإلكترونية في النمو خلال العام 2022؟
- حتى مع بدء إعادة فتح المناطق ، تستمر مبيعات التجارة الإلكترونية في الارتفاع. من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية إلى 5 تريليونات دولار أمريكي في عام 2022 ، و 6 تريليونات دولار أمريكي بحلول عام 2024. ويواصل البائعون تتبع طلب المستهلكين عبر الإنترنت ، مع أعلى مستويات التجارة الإلكترونية على الإطلاق.
أخيرًا ، غيرت التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي حياتنا من خلال توفير الوقت والمال لزيارة متجر بيع بالتجزئة. والآن ، مع الذكاء الاصطناعي ، تشهد التجارة الإلكترونية تطورًا هائلاً ، مع التركيز بشكل أساسي على التحسين وبشكل أكثر دقة ، أتمتة تجربة التسوق ، من منظور كل من العميل والمورد.