يعتبر فن الاستماع من أهم مهارات الاتصال في البعد المهني والشخصي ، فهو من أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها القائد الفعال ، وهي المهارة التي يحتاجها معظم الناس لإتقان التطوير ، كما يعتقد الكثيرون. لكي يكونوا جيدين في التواصل ، يجب أن يكونوا متحدثين رائعين ، ومع ذلك ، ليس هذا هو الحال. الاستماع لا يقل أهمية عن التحدث في عملية الاتصال. يمكن أن تعطينا قدرتنا على الاستماع بشكل صحيح نظرة ثاقبة للأسباب المنطقية وراء القرارات وفهمًا أفضل لما يحاول المتحدث تحقيقه. ومن ثم ، فإن ال أدناه تعطيك فكرة عن أهمية فن الاستماع وطرق إتقانه.
ما هو فن الاستماع؟
- التحدث في كلام الإنسان ليس العنصر الوحيد في فن الاستماع ، فالأخير لا يعتمد فقط على الجلوس بلا حراك ، ولكن على مواكبة نقص الكلام في لغة الجسد التي تعكس انتباهك وتركيزك. مع المتحدث ، وإعادة سرد . ما قاله لإقناع المتحدث بأن أقواله مسموعة ومفهومة.
- بصفتك مستمعًا ، يجب عليك أولاً فهم المتحدث حتى يتم فهمه. عليك أن تنحي جانباً حكمك الشخصي وإجاباتك للتركيز على المتحدث ، وهذا ليس بالأمر السهل ، فقد تصبح مندفعًا للرد أو قد ترغب في التعليق أو المقاطعة.
أهمية فن الاستماع
بغض النظر عن سبب رغبتك في أن تكون مستمعًا جيدًا ، فإن ما يتم الاتفاق عليه هو الأهمية الكبيرة والعميقة لهذه المهارة ، والتي تلقي بظلالها على حياتك المهنية والشخصية.
عمل
بناء العلاقات:
- في مكان العمل ، يمكن أن يساعد الاستماع النشط في ربط القوى العاملة لديك. مع تحسن مستوى التواصل بين الموظفين يأتي التحسن في مستوى العمل الجماعي ، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والأعمال.
تعزيز التعلم:
- إذا لم يستمعوا إلى بعضهم البعض أو إلى مضيفهم ، فإن سلسلة من الأفكار والتجارب ، التي إذا تم الاستماع إليها بنشاط ، ستكون درسًا يجب تعلمه وتجربة تضيف إليها. يمكن أن يؤدي التدفق الحر للأفكار التي يتم سماعها بالفعل إلى مكان عمل ، حيث يتعلم الموظفون باستمرار من بعضهم البعض.
شجع الاحترام:
- الاحترام أمر بالغ الأهمية في أي مكان عمل ويمكن تعزيز الاستماع الفعال لتعزيز الاحترام ، لأن المديرين وأرباب العمل لا يستمعون فقط لأفكار موظفيهم ، ولكن أيضًا لمشاكلهم أو مخاوفهم.
ترسيخ ثقافة الاتصال:
- من خلال تشجيع الاستماع النشط ، يمكنك إنشاء ثقافة الشركة حيث يعرف الموظفون كيفية التحدث والاستماع إلى بعضهم البعض ، مما يزيد من جودة الاتصال بين مختلف الأشخاص في مكان العمل.
تسهيل تسوية المنازعات:
- من أسباب اندلاع الصراع والتعقيد حل الأمر هو الاستماع للآخر ، وفي بيئة العمل يلعب فن الاستماع دورًا كبيرًا في توضيح الاختلافات ، لأنه يساعد على التأصيل في تحقيقها. بشأن المشكلة ، ابحث عن الحلول وحدد مسار العمل الذي يرضي جميع الأطراف على أفضل وجه.
في العلاقات
خلق مساحة آمنة:
- قد يرغب الشريك في مشاركة مشاعره أو الاعتراف بمشاعره ، ولكي يحدث ذلك ، يجب أن يكون للعلاقة مساحة آمنة تسمح له أو لها بالتعبير عن نفسه أو نفسها دون إصدار حكم. أو معارضته.
- مجرد الاستماع ، فإن ممارسة الاستماع بنشاط لمشاعر الشريك ومخاوفه هي جزء من تمارين الثقة للزوجين التي تقوي العلاقة وتجعل كلا الشريكين يكشفان لبعضهما البعض كل ما يشعران به لأنه في بعض الأحيان كل ما نبحث عنه. للاستماع ل.
تحسين الاتصال:
- يمكن أن يحسن الاستماع الفعال التواصل بين الطرفين ، حيث يسمح لك بالتركيز على مشاعر المتحدث وخبراته بدلاً من التخطيط لما قد تقوله بعد ذلك. لذلك ، يظل عقلك منفتحًا أثناء المحادثة ، ويساعدك على فهم المتحدث بشكل أفضل ويمكنك التواصل معه بشكل فعال.
- تعزيز الاحترام: نشعر جميعًا بالضيق عندما لا تحظى كلماتنا أو محادثاتنا بالاهتمام الذي يحتاجون إليه ، لذلك عندما تهتم بشريكك ، فإنك تحترم أفكاره ، وسوف يقدرونه وسيشجعونه على فعل الشيء نفسه.
نصائح لإتقان فن الاستماع
فيما يلي بعض النصائح العملية التي ستعلمك كيفية دمج هذه المهارة الحيوية في حياتك اليومية وبيئتك المهنية أو الشخصية:
تحميل لغة العيون
- لغة العين معبرة ويمكن أن تنقل الرسائل والفهم إلى الشخص الآخر ، لذلك إذا كنت تريد إتقان فن الاستماع ، فأنت جيد في استخدام لغة العين ، إذا كنت لا تنظر إلى الشخص. أثناء الحديث.
- تقترح عليه أنك غير مهتم بما يقوله وأنك لا تركز على ما يقوله. بدلاً من ذلك ، تأكد من تنشيط لغة العين الإيجابية وتواصل بالعين مع الآخر كدليل على الانتباه والسمع.
تجنب التدخل في السماعة
- عندما يتحدث المتحدث ، تجنب مقاطعته. لإتقان فن الاستماع ، تحتاج إلى أي أفكار جيدة تتبادر إلى ذهنك وتدع الشخص يقول ما يريد قوله. في كثير من الأحيان ، يحتاج الناس فقط إلى من يستمع إليه ، وليس شخصًا يعبر عن أفكاره وآرائه. الهدف هو إبرازها ، وليس أنت.
الحاضرين
يجب أن تركز انتباهك على المتحدث وأنت تتحدث وتدعم وجودك المادي أمامه بأشياء أخرى مثل:
- ضع الهاتف في الوضع “الصامت” لتجنب التداخل.
- استخدم لغة جسدك للتعبير عن اهتمامك بالمحادثة ، مثل الحفاظ على التواصل البصري مع المتحدث أو المتابعة للأمام قليلاً.
- الإيماء لإظهار أنك مهتم بالمحادثة.
اسال اسئلة
- يتضمن الاستماع الفعال طرح الأسئلة للحصول على جميع المعلومات. عندما تطرح على المتحدث سؤالاً ، فإنه يوجه المحادثة ويدرك أنك مهتم بتوضيح وفهم الموضوع بشكل أكبر.
الاستماع دون تفكير
- بمعنى آخر ، استمع دون أن تستجيب في ذهنك ، وكن صريحًا واستمع إلى المحادثة بأكملها. من المغري جدًا ملء الفراغات ، ففي النهاية ، تفكر عقولنا في 800 كلمة في الدقيقة ، مقارنةً بما نقوله 125-150 في الدقيقة. لا تفوت المعلومات القيمة التي ينقلها المتحدث عن طريق تشتيت ذهنك!
السمع بدون حكم
- لإتقان فن الاستماع بشكل فعال ومثمر ، من المهم تجنب أي تقييمات أو أحكام سلبية قد تصدرها أثناء الاستماع إلى الشخص الآخر. اجعل هدفك أن تكون منفتحًا قدر الإمكان.
الاستماع للتواصل غير اللفظي
- تمثل 60-75٪ من اتصالاتنا غير اللفظية ، لذا من المهم تضمينها وعدم تجاهلها. لمعرفة ما إذا كنت ستحفز المتحدث ، أو تنفتح أكثر ، أو تحصل على المزيد من الدعم في أسلوبك ، فمن الضروري أن تعرف ما تقوله لغة جسد المتحدث. هل تظهر عليهم علامات عدم الراحة؟ هل هم قلقون عليك؟ هل لغة الجسد تطابق كلماتهم؟
أخيرًا ، يتطلب فن الاستماع الاحترام لنفسك وللآخرين. واستماعك الفعال للآخرين لا يعني بالضرورة أنك تتخلى عن أفكارك أو آرائك ، ولكنه يعني أنك أتقنت مهارة التواصل مع الآخرين في جو من الاحترام والرقي. النتائج الرائعة ، كما ذكرنا سابقًا ، غالبًا ما تؤدي إلى الجوانب المهنية والشخصية.